疫情加速了全社会的数字化进程，企业对SaaS的需求井喷，SaaS企业也迎来了最好的时代，遍地开花。

最近，腾讯会议宣布用户数接近2亿，而这距离产品发布还不到两年时间。最近，腾讯会议还推出了应用市场，将亿级流量开放出来。过去一年，用户的参会次数超过40亿。

SaaS是企业数字化转型的最佳工具

“在全真互联时代,随着企业数字化转型升级的加速,SaaS应用的价值正在进一步凸显。”11月3日,在2021腾讯数字生态大会上,腾讯公司副总裁、云与智慧产业事业群COO兼腾讯云总裁邱跃鹏说。

从2011年开始，国内外的软件巨头都开始了SaaS化转型，企业服务SaaS化是大势所趋。从全球市场看，SaaS占公有云市场的60%以上，中国市场恰好相反，底层的IaaS（基础设施即服务）占大头，SaaS仅占不到30%，未来云上的SaaS应用会越来越丰富。

一方面，产业互联网大潮已至，中国企业降本增效的需求提升；另一方面，云计算等技术的进步为SaaS发展提供了基础设施和底层技术。

而腾讯正看准了这一点。2018年9月30日，腾讯升级ToB战略，宣布组织结构大调整，整合成立了云与智慧产业事业群（CSIG），全面启动产业互联网战略，并明确成为“各行各业数字化助手”的角色定位。

“腾讯并不认为自己有解决所有产业问题的工具或者能力，只能针对某些我们有优势、可以通过数据去解决的环节去做点事儿。”腾讯公司高级执行副总裁、腾讯云与智慧产业事业群（CSIG）CEO汤道生说。

“9.30”之后，腾讯上下统一意识，高举高打地做to B，并把腾讯云作为to B 的关键突破口。

产业互联网时代，企业的信息化、数字化越来越渗透到企业的核心业务环节，相应的，系统也越来越复杂化、网络化，变化和迭代越来越快。这便使得SaaS成了更好、甚至是最好的数字化工具。

首先，SaaS“变买为租”的模式降低了企业使用信息化系统的门槛；其次，SaaS天然就具备连接的属性； 最后，就引入新技术赋能而言，SaaS云端部署、快速迭代的特征，也非常适应AI、大数据、物联网领域快速进步的技术特征。

在SaaS领域，腾讯以用户身份与通讯服务作为基础，一方面开放具有亿级用户的系统接口，帮助合作伙伴成功对接；另一方面，通过产品、平台建设，与合作伙伴共建企业应用连接器，助力SaaS厂商间的互联互通和相互集成。

从腾讯企点到SaaS“千帆生态”

事实上，早在QQ时代，腾讯就已经埋下了SaaS的种子。2007年，企业QQ上线，这款帮助企业内外部沟通、提升办公效率的OA软件，区别于当时市面上的重型软件，让可能连IT部门都没有的中小企业能够借助价格低廉的轻量级即时通讯工具进行高效的企业管理。

2010年，腾讯推出营销QQ，在线客服与主动营销是其核心能力。2015年，企业QQ与营销QQ同步升级，随后有了腾讯企业级SaaS服务品牌：腾讯企点。

作为腾讯云旗下智慧客户服务平台，腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品，经历了PC、移动互联网时代，有着15年企业级SaaS服务经验。

今年上半年，腾讯企点推出微信客服、音视频客服和客户通，成为行业首家实现全通路融合的产品。目前，企点客服覆盖超过100万家企业，已经为教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过80个行业提供了数字化方案。

以近几届的云上广交会为例，腾讯企点提供了广交会线上供采双方的沟通平台，并通过内置的实时在线翻译功能，满足广交会供采双方国际化的沟通需求。同时通过NLP（自然语义识别）能力，为采购方用户提供基于商务需求的供需匹配，更好地满足广交会线上采购商的需求。

“腾讯云有300多个产品，而腾讯企点是在应用层，起到一个承上启下的作用，它可以把腾讯云底层的能力更好地去使用，去跟客户的产品、业务做匹配，帮助企业提质增效。”腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔解释腾讯企点在腾讯云体系中的定位。

国际数据公司IDC发布的《2021年上半年中国公有云服务厂商销售收入占比》报告显示，自2019年以来，腾讯企点持续保持中国客户关系管理（简称CRM）市场中国本土品牌第一。

目前，腾讯云已经整合了腾讯会议、腾讯企点、腾讯电子签、腾讯日历等SaaS产品，以满足企业不同场景的需求。同时，基于腾讯千帆企业应用连接器帮助SaaS厂商提升交付和开发效率，让企业用户工作更高效。

腾讯千帆是腾讯推出的SaaS生态合作计划，旨在联合合作伙伴，为企业的数字化建设提供丰富好用的SaaS产品。腾讯千帆以企业应用连接器为底座，为SaaS厂商之间、SaaS应用与客户之间，提供全方位连接。

汤道生曾明确表示：“对于SaaS行业来说，建设一个互联互通的平台，把各个SaaS厂商连接起来，共享生产工具，是做大SaaS市场的前提，也是腾讯千帆生态希望达成的目标。”

就是在这种共赢的理念下，腾讯云只用了两年时间，就通过千帆计划吸纳了包括微盟、销售易等多家SaaS领域的头部玩家，将产品、技术和服务延展到更多垂直细分领域。

“我们跟伙伴是互助互帮的，进入我们的伙伴库（千帆计划）之后，我们可以一起去做项目，满足客户不同的SaaS需求。比如腾讯云的广交会项目，要用到很多软件服务，比如大数据分析服务、直播服务，SaaS伙伴可以跟我们一起去帮客户实现需求；同时B端伙伴也有很多项目，它自己可能只能做一块，这个时候也会跟我们一起合作。” 腾讯云副总裁、腾讯千帆业务负责人答治茜说。